CRO(转化率优化)

网站转化率回答“固定口径下，多少访问完成动作”；CRO 回答“为了改善路径，查什么、改什么、怎样复核”。Herewow 将 CRO 看作研究、假设、改动和复核的循环，不把数字上升直接叫作优化。

GOV.UK 指引将评估体验、理解需求、测试改进和比较两个网页版本的 A/B 测试放在上线研究中。测试只是证据的一部分，不替代问题识别和路径判断。

参考：GOV.UK Service Manual

出海 B2B 买方可能先核验材料、认证、工况和交付范围，之后才准备联系。页面没有回答当前问题时，缩短表单或加大按钮只会把未准备好的访问者推向下一步。

Microsoft Clarity 将热图说明为分析网站交互聚合信息的工具，可按页面观察不同设备的点击和滚动。它可提示哪里值得调查，却不能单独证明买方为何未询价。

参考：Microsoft Clarity

同一条路径可分别记录资料下载、表单启动、提交和销售初检。Google Analytics 将 generate_lead 与 qualify_lead 等状态区分：提交增加不代表线索已合格，更不能推断成交机会增加。

参考：Google Analytics

可检验的 CRO 假设应写清页面、买方任务、拟改内容和观察口径。例如，不是“优化表单”，而是“在报价字段前说明用途，观察是否减少因不知道要求而退出”。同时改很多环节，结果就难以归因。

W3C 指出表单标签应描述控件用途并正确关联。清楚字段说明是可用性基础，不构成询盘增长保证；它只帮助排除“买方不知道填什么”的摩擦。

参考：W3C Web Accessibility Initiative