术语信息
- 英文名称
- Content Audit
- 内容类型
- 执行流程
- 适用主题
- 内容与知识资产 · 知识库与治理
这项流程帮助判断什么
让已有内容都有页面职责、事实边界、处置决定和下一步负责人。
适用时机
- • 网站经历产品更新、重建、多语种扩张或内容增长，旧页面和资料难以判断。
- • 买家会跨页面核对产品能力、案例和联系入口。
开始前准备
- 可以取得页面、文件、案例或下载资料清单。
- 能找到产品、销售、认证或内容负责人确认关键事实。
- 有记录审计结论和处理时间的位置。
- 01
确定审计范围和买家问题
- 输入
- 买家路径、业务变化、销售问题或更新需求
- 输出
- 内容范围、优先级和要验证的买家任务
继续条件：范围不能对应买家任务或业务变化时，先缩小范围。
- 02
建立内容清单并补齐责任信息
- 输入
- 页面、PDF、案例、下载资料和内部链接
- 输出
- 包含页面角色、来源、负责人和关联内容的清单
继续条件：无法确认来源或负责人的内容，应单独标记。
- 03
按统一标准逐项判断
- 输入
- 内容清单、买家任务、事实资料、数据与反馈
- 输出
- 每项内容在准确性、独特性、相关性和维护条件上的判断
继续条件：流量低不等于页面无用；先确认它是否承担证据或路径任务。
- 04
记录处置决定并排入实施计划
- 输入
- 逐项判断、所需证据、责任人和资源
- 输出
- 保留、修改、合并、归档或下线的行动清单
继续条件：影响买家预期或产品事实的页面，先由对应负责人确认。
完成检查
- • 已审内容都有页面角色、来源或事实确认路径和负责人。
- • 每项内容已有保留、修改、合并、归档或下线的决定。
- • 高优先级改动已写明所需证据和完成条件。
使用边界
何时值得纳入判断
- • 网站经历产品更新、内容扩张、重建、多语种维护或买家反馈增加。
- • 团队发现同一能力在不同页面说法冲突、资料过期或买家找不到所需信息。
判断时不宜据此推断
- • 只按访问量和关键词排名排序的流量报表。
- • 不看页面作用、证据与链接关系就批量删除旧文。
- • 从所有 URL 开始堆表格，却没有先定义买家问题。
- • 只看流量或关键词数据，忽略产品事实和页面职责。
- • 审计后没有负责人和行动计划，旧内容仍留在买家路径中。
先从买家要完成的任务划定范围
先审一条关键路径，而不是一次审完整个网站
从产品页、应用页、案例、下载资料和联系入口开始，围绕一个问题建立范围，例如确认适用产品或准备询价。18F 将内容审计定义为对用户可能接触到的既有内容进行清点与分析，并建议从具体用户需求出发。
参考：18F
先建立清单，再判断内容是否仍成立
页面之外的资料也要被纳入
记录 URL、页面角色、买家任务、来源、内容负责人、确认时间和关联链接。产品页更新而 PDF、案例或英文页面未更新时，买家看到的仍是冲突信息。马里兰州指南也将页面和电子文件纳入清单，并要求明确能作出处置决定的人。
参考：Maryland Digital Playbook；18F
给每项内容一个具体的处置动作
保留、修改、合并、归档与下线，各自解决不同问题
先判断内容是否准确、独特、与目标买家有关，再决定保留、改写、合并、归档或下线；不应只根据数据自动处理。澳大利亚政府指南指出，数据只能提供部分信息，逐项处置仍需定性判断，并写入审计表。
参考：APS Professions；Maryland Digital Playbook
把审计结论变成下一轮内容计划
先修复会影响信任和理解的问题
按事实风险、买家影响、入口位置和实施成本排序，再标明负责人、所需证据和完成条件。Google 建议优先关注对目标读者有用、来源清楚且有专业依据的内容；批量增删页面不是审计目的。
参考：Google Search Central
资料来源
以下资料支持本页的技术事实、口径或工作定义。
- 01Content audit
18F · 核验于 2026年8月10日
- 02Action your audit
APS Professions · 核验于 2026年8月10日
- 03How to Do a Content Evaluation
Maryland Digital Playbook · 核验于 2026年8月10日
- 04Creating helpful, reliable, people-first content
Google Search Central · 核验于 2026年8月10日
作者与复核
作者：Tim Zhang
最后复核：2026年8月10日